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掌控整个系统
2018-02-01 网络安全和信息化 / IT运维网
很多企业在进行IT服务管理时却并未起到应有效果,IT服务管理在企业中的实施还面临一些绊脚石:人员组织没有共识,没有获得业务部门支持,致命的繁琐流程等,都制约着IT服务管理在企业中的推进等等。
卓豪敏捷IT管理解决方案可从业务的视角分类分级管控IT资源及服务资产的分配,最大化IT系统服务质量和保障投资收益比(ROI),可视化实现业务应用的管控目标。同时能够自动化运维,自动执行常规操作,自动排除故障,无需人工干预。
在2017(第八届)中国CIO信息安全高峰论坛上,卓豪(北京)技术有限公司获得了2017年度中国IT管理信赖品牌奖。
卓豪敏捷IT服务管理方案采用完善的Out of Box模块设计,在ServiceDesk Plus产品中包括HelpDesk,可实现工单管理、服务级别协议SLA和知识库等功能。Asset and Project Mgmt.能够自动扫描资产,实现软件生命周期管理与项目管理。而ITIL Processes可实现需求/服务目录管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务资产与配置管理CMDB等。 
ServiceDesk Plus检测IT资产的方法包括网络扫描和Windows域扫描。网络扫描通过无代理方式对网络设备、Linux、UNIX、Mac OS等进行扫描,Windows域扫描采用有代理/无代理方式对Windows OS进行扫描,保证了对IT资产的检测的完整性和全面性。
ServiceDesk Plus还可定制功能,如事件、服务请求输入项目,布局、添加管理项目的定制,充分保证了其良好的扩展性。
 
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